Son Güncelleme: 26 Eylül 2026

MonaLuce olarak, siparişlerinizin güvenle ve en kısa sürede adresinize ulaşması için özenle çalışıyoruz. Kargo ve teslimat süreçlerimize ilişkin tüm detaylar aşağıda bilgilerinize sunulmuştur:

1. Hazırlık ve Kargo Çıkış Süresi

• Özel üretim ve el işçiliği gerektiren dekoratif ışık kutuları ve lambalarımız, sipariş ve ödeme onayının ardından 3-4 iş günü içinde titizlikle paketlenerek kargoya teslim edilmektedir.
• Hafta sonları (Cumartesi – Pazar) ve resmi tatil günlerinde kargo çıkışı yapılmamaktadır. Bu günlerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününden itibaren sıraya alınır.

2. Teslimat Süresi

• Kargoya verilen siparişler, teslimat adresinizin konumuna bağlı olarak Türkiye genelinde genellikle 3-4 iş günü içinde teslim edilmektedir.
• Kargo firmalarının yoğunluk dönemlerinde (kampanya dönemleri, bayramlar vb.) veya mücbir sebeplerde teslimat sürelerinde esnemeler yaşanabilir.

3. Kargo Ücreti ve Ücretsiz Kargo

• 800 TL ve üzeri tüm siparişlerinizde kargo ücretsizdir.
• 800 TL altındaki siparişlerde geçerli kargo ücreti, sepetinizde ve sipariş tamamlama (ödeme) ekranında şeffaf bir şekilde hesaplanarak gösterilir.

4. Anlaşmalı Kargo Firmaları

• Gönderileriniz, ürün güvenliğini en iyi şekilde sağlayan anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla sigortalı olarak gönderilir. Kargo firması; teslimat bölgenize ve operasyonel uygunluğa göre sistem tarafından otomatik olarak belirlenir.

5. Kargo Takibi

• Siparişiniz kargo şubesine teslim edildiğinde ve sisteme işlendiğinde, kayıtlı e-posta adresinize ve/veya telefonunuza kargo takip numarası iletilir.
• Gönderinizin anlık durumunu ilgili kargo firmasının web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden takip edebilirsiniz.

6. Hasarlı, Ezik veya Kusurlu Paketler (Önemli)

• Kargonuzu teslim alırken paketin dış yüzeyinde ezilme, delinme, ıslanma veya yırtılma olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz.
• Pakette gözle görülür bir hasar varsa kargo görevlisini ayrılmadan uyararak “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve paketi teslim almayınız.
• Paketi açtıktan sonra üründe hasar fark ederseniz, kutu açılış görselleriyle birlikte en geç 3 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

7. İletişim

Kargo, teslimat veya kargo takibiyle ilgili her türlü soru ve destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Web Sitesi: mona-luce.com
• E-posta: monaluce.studio@gmail.com