Son Güncelleme Tarihi: 26 Eylül 2026
Monaluce olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili cayma hakkı, iade ve iptal süreçleri aşağıda belirtilen şartlar doğrultusunda yürütülmektedir:
1. Sipariş İptali
- Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, siparişinizi iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi en kısa sürede [monaluce.studio@gmail.com] veya iletişim kanallarımız üzerinden sipariş numaranızla birlikte bize iletmeniz gerekmektedir.
- Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamamakta olup, iade prosedürü geçerli olacaktır.
2. Cayma Hakkı ve İade Süresi
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, standart/seri üretim ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.
- İade edilecek ürünlerin; kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal kutusu, ambalajı, güç adaptörü/kabloları ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.
3. Özel Üretim ve Kişiselleştirilmiş Ürünler (Önemli)
- Tüketicinin istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel tasarlanan, üzerine isim/özel figür eklenen veya talep üzerine özel ölçü/renkle üretilen 3D baskı ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir ve iade kabul edilmemektedir (Mevzuat gereği).
4. Hasarlı, Kırık veya Kusurlu Ürünler
- Kargodan teslim alırken paket üzerinde ezilme, yırtılma veya hasar fark ederseniz lütfen kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturunuz.
- Ürünün üretimden kaynaklı kusurlu olması, ışıklandırma aksamının çalışmaması veya kargoda hasar görmüş olması durumunda, teslimat tarihinden itibaren en geç 3 gün içinde fotoğraf veya video ile durumu bize iletmeniz halinde, ürün için ücretsiz değişim veya tam para iadesi sağlanacaktır.
5. İade Süreci ve Geri Ödeme
- İade talebinizi sipariş detaylarınızla birlikte [e-posta adresiniz] adresine iletiniz.
- Talebiniz onaylandıktan sonra ürün, tarafınıza iletilecek anlaşmalı kargo kodu ile gönderilmelidir.
- İade edilen ürün atölyemize ulaşıp kontrolleri tamamlandıktan sonra, iade onay bildirimi tarafınıza iletilir.
- Onaylanan iadelerin ücreti, ödemeyi gerçekleştirdiğiniz kredi kartına/banka hesabına 7-10 iş günü içinde aktarılır (Bankaların süreçlerine bağlı olarak hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir).
6. İletişim
İptal ve iade süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için:
- E-posta: monaluce.studio@gmail.com
- Web Sitesi: mona-luce.com